Vandaag ben ik hier in het regenachtige Londen, wat een schokregen in Londen gebeurt dit nooit toch? Ah! Hoe dan ook, we zijn hier vandaag aan het praten, rondlopen en een beetje coachen, en een van de dingen waar ik het over had was hoe je echt gedenkwaardig kunt zijn.
De meeste mensen zijn niet gedenkwaardig. De meeste mensen lopen in de winkel om te winkelen, en ze lopen binnen met een doel in gedachten, zoals een hemd kopen, of een frisdrank, een koffie of wat dan ook. Maar ze maken geen verbinding met iemand, en dat is een van de grootste fouten die je kunt maken. Als ik een winkel binnenloop, wil ik er altijd een zijn, want als ik terugga naar die winkel wil ik als een oude vriend worden begroet. Dus als ik binnen loop, vertraag ik, en ik loop heel langzaam en kijk rond en neem direct direct oogcontact op met de persoon achter het register of de persoon die rondloopt. Ik zeg: "Hoe gaat het met je vandaag", of "Hoe gaat het met je dag", en begin onmiddellijk met die persoon te hechten.
De reden is omdat ze zich in de zombiemodus bevinden, zoals in een "Oh God, ik moet in deze winkel werken, ik werk hier niet graag en alle klanten zijn onbeleefd". Maar opeens word je die vent, en je vraagt hen iets, zoals "hoe gaat het met je dag", en ze beginnen het je te vertellen, dus luister je een beetje en ontdek je iets over hen. Maar hier is het allerbelangrijkste: je gaat elke dag naar dezelfde winkels, de meeste zijn exact dezelfde, maar toch ga je niet met die persoon achter het register om.
Vandaag zijn we naar een broodjeszaak geweest, en ik keek naar de vrouw achter de kassa en ik had een ei-boterham en ik zei: "Misschien haal ik het spek maar, wat is je favoriet"? Dus ze keek me aan en zei: "Ah, je hebt het ei goed"? Dus we hebben wat gespeeld en we hebben gepraat, en ik weet zeker dat je wilt dat je het gesprek hebt gezien, maar ik geef je hoe dan ook de hoogtepunten. En toen ik wegging keek ik haar aan en zei: "Annie, je hebt een geweldige dag", en ze zei: "Jij ook" terug naar mij.
Dus de volgende keer dat ik haar zie, kan ik gaan, "Hé Annie, hoe gaat het?" Ondertussen kan Annie iemand bij het register uitchecken die voor eten betaalt, en dat is misschien de mooie vrouw met wie je altijd al wilde praten. Het gaat echter om het creëren van aantrekking en het worden van een gedenkwaardige plek creëert dan aantrekkingskracht voor alle klanten in die winkel omdat je de winkelbediende of winkelmanager kende.
Dat is het, tijd om te gaan genieten van de regen.
Door David Wygant